核心產品

Product introduction

  • 電話客服

    IVR◕☁╃、ACD◕☁╃、話務管理◕☁╃、班長監控
  • CRM

    客戶資料管理◕☁╃、預約管理◕☁╃、業務記錄管理
  • 客服機器人

    快速響應客戶₪╃↟▩₪,降低企業人工成本₪╃↟▩₪,真正實現7*24小時服務
  • 電子工單

    模板配置◕☁╃、工單受理◕☁╃、分配◕☁╃、辦理◕☁╃、回訪◕☁╃、辦結歸檔
  • 知識庫

    知識錄入◕☁╃、稽核◕☁╃、檢索檢視◕☁╃、知識收藏◕☁╃、熱點排名
  • 數字錄音

    通話全程錄音◕☁╃、錄音查詢◕☁╃、錄單調聽◕☁╃、錄音質檢
  • 全渠道接入

    WEB門戶◕☁╃、微信公眾號◕☁╃、微信小程式◕☁╃、新浪微博◕☁╃、釘釘◕☁╃、企業微信等
  • 管理方便

    各類配置按需自定義₪╃↟▩₪,靈活方便
  • 發起會話

    坐席主動邀請◕☁╃、系統自動邀請◕☁╃、訪客自主發起
  • 訪客資訊

    瀏覽資訊◕☁╃、排隊資訊
  • 使用者畫像

    訪問渠道◕☁╃、搜尋詞◕☁╃、著陸頁◕☁╃、發起頁◕☁╃、駐留時長等
  • 富媒體聊天

    文字◕☁╃、圖片◕☁╃、表情◕☁╃、連結等
  • 班長監控

    實時監控坐席業績◕☁╃、狀態等
  • 會話質檢

    檢視會話內容₪╃↟▩₪,進行評分管理等
  • 智慧IVR導航

    “說出”您的需求₪╃↟▩₪,直達業務節點
  • 智慧客服問答

    高準確率FAQ問答₪╃↟▩₪,極速響應80%的常用諮詢
  • 智慧業務受理

    意圖理解₪╃↟▩₪,多輪對話₪╃↟▩₪,自助完業務(如工單)受理
  • 智慧坐席輔助

    智慧知識推薦◕☁╃、熱點預警等₪╃↟▩₪,提升人工服務效率及精準度
  • 智慧外呼機器人

    根據使用者回答₪╃↟▩₪,實現節點跳轉₪╃↟▩₪,甄別使用者意向度
  • 智慧文字機器人

    即時線上響應₪╃↟▩₪,支援全渠道智慧響應及解答
  • API介面

    提供API介面₪╃↟▩₪,開發幫助文件
  • 縮短開發週期

    幫助搭建開發環境◕☁╃、提供介面程式◕☁╃、開發指導等
  • 電信級穩定

    十年以上眾多大容量高併發客戶穩定執行
  • 支援高可用

    支援構建高可用高保障要求的系統平臺
  • 更靈活

    通訊與業務松耦合₪╃↟▩₪,業務系統功能隨需而調
  • 維護升級保障

    7*24小時技術服務₪╃↟▩₪,產品持續升級更新
  • 全功能支援

    呼叫◕☁╃、錄音◕☁╃、資料庫◕☁╃、ACD分配◕☁╃、班長監控等
  • 多行業適用

    行業系統整合商◕☁╃、SaaS系統運營商
  • 系統特點

    一號對外◕☁╃、集中受理◕☁╃、分類處置◕☁╃、統一協調◕☁╃、部門聯動◕☁╃、限時辦結
  • 呼叫中心

    IVR◕☁╃、熱線坐席◕☁╃、班長監控◕☁╃、通話錄音
  • 入口網站

    熱線新聞◕☁╃、便民通知◕☁╃、自助提交◕☁╃、自助查詢◕☁╃、重要資訊展示
  • 微信/APP

    微信◕☁╃、APP接入₪╃↟▩₪,實現自助辦理查詢及線上諮詢
  • 政務知識庫

    協助錄入當地政府服務相關的知識內容₪╃↟▩₪,支撐熱線運營
  • 電子工單

    工單受理◕☁╃、稽核◕☁╃、分配◕☁╃、辦理◕☁╃、回訪◕☁╃、閉環歸檔₪╃↟▩₪,支援一單多派
  • 大屏展示

    線路資訊◕☁╃、坐席資訊◕☁╃、工單資訊◕☁╃、區域資訊◕☁╃、熱點資訊等
  • 大資料分析

    對涉及政務服務的18大類◕☁╃、100多小類資料分析◕☁╃、應用

解決方案

The solution

企業客服解決方案

12345市長熱線解決方案

CTI+業務整合解決方案

線上客服中介軟體解決方案

企業總機解決方案

居家養老系統

96110反詐預警勸阻熱線系統解決方案

企業客服解決方案

為使用者提供多渠道客服呼叫中心繫統平臺₪╃↟▩₪,統一接入統一路由₪╃↟▩₪,實現資料共享₪╃↟▩₪,加強內部協作₪╃↟▩₪,融合電話客服◕☁╃、IM線上客服◕☁╃、知識庫和AI客服機器人等₪╃↟▩₪,幫助企業降低人工成本◕☁╃、提高服務質量◕☁╃、提升客戶體驗☁•✘↟。 詳情

12345市長熱線解決方案

為整合商夥伴提供從需求交流◕☁╃、產品演示◕☁╃、方案撰寫◕☁╃、投標應答◕☁╃、專案建設運維等全流程服務₪╃↟▩₪,已幫助整合商成功中標四川◕☁╃、陝西◕☁╃、山西◕☁╃、甘肅◕☁╃、吉林等省多地政府12345市長熱線專案☁•✘↟。 詳情

CTI+業務整合解決方案

幫助合作伙伴快速實現語音和業務系統整合☁•✘↟。全宇CTI平臺協助部署開發環境◕☁╃、提供API介面◕☁╃、幫助文件◕☁╃、開發DEMO◕☁╃、測試線路和開發指導₪╃↟▩₪,開發週期短◕☁╃、成本低☁•✘↟。 詳情

線上客服中介軟體解決方案

自主訊息系統₪╃↟▩₪,訊息必達◕☁╃、傳輸加密₪╃↟▩₪,支援私有化部署;提供坐席元件₪╃↟▩₪,IFRAME嵌入₪╃↟▩₪,“即插即用”₪╃↟▩₪,快速整合;豐富的會話資料₪╃↟▩₪,為客戶大資料探勘提供支撐☁•✘↟。 詳情

企業總機解決方案

詳情

居家養老系統

詳情

96110反詐預警勸阻熱線系統解決方案

詳情

全宇優勢—值得信賴

Advantage is trustworthy

1

中國首批呼叫中心繫統供應商

18

年通訊行業經驗

20+

軟體著作權證書

30000+

優質客戶品牌

150000+

平臺坐席

智慧財產權自主可控

全宇CTI語音中介軟體◕☁╃、全宇呼叫中心繫統◕☁╃、全宇線上客服系統◕☁╃、全宇鏈客雲等系列產品全自主開發₪╃↟▩₪,擁有智慧財產權及著作權證書₪╃↟▩₪,自主可控☁•✘↟。

支援私有化部署

提供私有化部署支援₪╃↟▩₪,可部署於客戶本地機房◕☁╃、私有云◕☁╃、集團內網等環境₪╃↟▩₪,資料傳輸◕☁╃、儲存更安全☁•✘↟。

深度定製化開發

全宇科技擁有一支資深的開發團隊₪╃↟▩₪,可根據客戶行業特點◕☁╃、業務功能◕☁╃、個性化管理◕☁╃、小眾裝置對接等需求₪╃↟▩₪,提供定製開發◕☁╃、按需交付☁•✘↟。

持續升級迭代

全宇科技密切關注行業熱點₪╃↟▩₪,及時跟蹤國際技術最新動態₪╃↟▩₪,不斷強化應對市場變化的服務能力₪╃↟▩₪,並有持續升級迭代的研發計劃和投入保障☁•✘↟。

實踐證明

我們的呼叫中心繫統已經幫助使用者獲得更多競爭力

0%

效率提升

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%

成本降低

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轉化提升

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滿意度提升

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企業選擇—全宇不辜負每個企業的選擇

Live up to the choice of each enterprise

新聞資訊

News and information

公司新聞 瞭解更多
行業資訊 瞭解更多
幫助中心 瞭解更多

重慶電話▩↟·✘•:023-68616950

張 經 理▩↟·✘•:18996070506

龍 經 理▩↟·✘•: 13709148110

成都電話▩↟·✘•:028-85217093

牟 經 理▩↟·✘•:13808003615

貴陽張經理▩↟·✘•:18996070506

昆明楊總▩↟·✘•:13880321573

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