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重慶電話：023-68616950

張 經 理：18996070506

西安龍經理： 13709148110

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成都牟經理：13808003615

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貴陽張經理：18996070506

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昆明楊總：19511897041

核心產品

Product introduction

  • 電話客服

    IVR·✘▩、ACD·✘▩、話務管理·✘▩、班長監控

  • CRM

    客戶資料管理·✘▩、預約管理·✘▩、業務記錄管理

  • 客服機器人

    快速響應客戶✘•·，降低企業人工成本✘•·，真正實現7*24小時服務

  • 電子工單

    模板配置·✘▩、工單受理·✘▩、分配·✘▩、辦理·✘▩、回訪·✘▩、辦結歸檔

  • 知識庫

    知識錄入·✘▩、稽核·✘▩、檢索檢視·✘▩、知識收藏·✘▩、熱點排名

  • 數字錄音

    通話全程錄音·✘▩、錄音查詢·✘▩、錄單調聽·✘▩、錄音質檢

  • 全渠道接入

    WEB門戶·✘▩、微信公眾號·✘▩、微信小程式·✘▩、新浪微博·✘▩、釘釘·✘▩、企業微信等

  • 管理方便

    各類配置按需自定義✘•·，靈活方便

  • 發起會話

    坐席主動邀請·✘▩、系統自動邀請·✘▩、訪客自主發起

  • 訪客資訊

    瀏覽資訊·✘▩、排隊資訊

  • 使用者畫像

    訪問渠道·✘▩、搜尋詞·✘▩、著陸頁·✘▩、發起頁·✘▩、駐留時長等

  • 富媒體聊天

    文字·✘▩、圖片·✘▩、表情·✘▩、連結等

  • 班長監控

    實時監控坐席業績·✘▩、狀態等

  • 會話質檢

    檢視會話內容✘•·，進行評分管理等

  • 智慧IVR導航

    “說出”您的需求✘•·，直達業務節點

  • 智慧客服問答

    高準確率FAQ問答✘•·，極速響應80%的常用諮詢

  • 智慧業務受理

    意圖理解✘•·，多輪對話✘•·，自助完業務（如工單）受理

  • 智慧坐席輔助

    智慧知識推薦·✘▩、熱點預警等✘•·，提升人工服務效率及精準度

  • 智慧外呼機器人

    根據使用者回答✘•·，實現節點跳轉✘•·，甄別使用者意向度

  • 智慧文字機器人

    即時線上響應✘•·，支援全渠道智慧響應及解答

  • API介面

    提供API介面✘•·，開發幫助文件

  • 縮短開發週期

    幫助搭建開發環境·✘▩、提供介面程式·✘▩、開發指導等

  • 電信級穩定

    十年以上眾多大容量高併發客戶穩定執行

  • 支援高可用

    支援構建高可用高保障要求的系統平臺

  • 更靈活

    通訊與業務松耦合✘•·，業務系統功能隨需而調

  • 維護升級保障

    7*24小時技術服務✘•·，產品持續升級更新

  • 全功能支援

    呼叫·✘▩、錄音·✘▩、資料庫·✘▩、ACD分配·✘▩、班長監控等

  • 多行業適用

    行業系統整合商·✘▩、SaaS系統運營商

  • 系統特點

    一號對外·✘▩、集中受理·✘▩、分類處置·✘▩、統一協調·✘▩、部門聯動·✘▩、限時辦結

  • 呼叫中心

    IVR·✘▩、熱線坐席·✘▩、班長監控·✘▩、通話錄音

  • 入口網站

    熱線新聞·✘▩、便民通知·✘▩、自助提交·✘▩、自助查詢·✘▩、重要資訊展示

  • 微信/APP

    微信·✘▩、APP接入✘•·，實現自助辦理查詢及線上諮詢

  • 政務知識庫

    協助錄入當地政府服務相關的知識內容✘•·，支撐熱線運營

  • 電子工單

    工單受理·✘▩、稽核·✘▩、分配·✘▩、辦理·✘▩、回訪·✘▩、閉環歸檔✘•·，支援一單多派

  • 大屏展示

    線路資訊·✘▩、坐席資訊·✘▩、工單資訊·✘▩、區域資訊·✘▩、熱點資訊等

  • 大資料分析

    對涉及政務服務的18大類·✘▩、100多小類資料分析·✘▩、應用

解決方案

The solution

企業客服解決方案

12345市長熱線解決方案

CTI+業務整合解決方案

線上客服中介軟體解決方案

企業總機解決方案

居家養老系統

96110反詐預警勸阻熱線解決方案

企業客服解決方案

為使用者提供多渠道客服呼叫中心繫統平臺✘•·，統一接入統一路由✘•·，實現資料共享✘•·，加強內部協作✘•·，融合電話客服·✘▩、IM線上客服·✘▩、知識庫和AI客服機器人等✘•·，幫助企業降低人工成本·✘▩、提高服務質量·✘▩、提升客戶體驗·│₪☁•。 詳情

12345市長熱線解決方案

為整合商夥伴提供從需求交流·✘▩、產品演示·✘▩、方案撰寫·✘▩、投標應答·✘▩、專案建設運維等全流程服務✘•·，已幫助整合商成功中標四川·✘▩、陝西·✘▩、山西·✘▩、甘肅·✘▩、吉林等省多地政府12345市長熱線專案·│₪☁•。 詳情

CTI+業務整合解決方案

幫助合作伙伴快速實現語音和業務系統整合·│₪☁•。全宇CTI平臺協助部署開發環境·✘▩、提供API介面·✘▩、幫助文件·✘▩、開發DEMO·✘▩、測試線路和開發指導✘•·，開發週期短·✘▩、成本低·│₪☁•。 詳情

線上客服中介軟體解決方案

自主訊息系統✘•·，訊息必達·✘▩、傳輸加密✘•·，支援私有化部署；提供坐席元件✘•·，IFRAME嵌入✘•·，“即插即用”✘•·，快速整合；豐富的會話資料✘•·，為客戶大資料探勘提供支撐·│₪☁•。 詳情

企業總機解決方案

詳情

居家養老系統

詳情

96110反詐預警勸阻熱線解決方案

系統私有化部署於公安內網✘•·，滿足2020年新的《公安資訊通訊網邊界接入平臺安全規範》·│₪☁•。 詳情

全宇優勢—值得信賴

Advantage is trustworthy

1

中國首批呼叫中心繫統供應商

18

年通訊行業經驗

20+

軟體著作權證書

30000+

優質客戶品牌

150000+

平臺坐席

智慧財產權自主可控

全宇CTI語音中介軟體·✘▩、全宇呼叫中心繫統·✘▩、全宇線上客服系統·✘▩、全宇鏈客雲等系列產品全自主開發✘•·，擁有智慧財產權及著作權證書✘•·，自主可控·│₪☁•。

支援私有化部署

提供私有化部署支援✘•·，可部署於客戶本地機房·✘▩、私有云·✘▩、集團內網等環境✘•·，資料傳輸·✘▩、儲存更安全·│₪☁•。

深度定製化開發

全宇科技擁有一支資深的開發團隊✘•·，可根據客戶行業特點·✘▩、業務功能·✘▩、個性化管理·✘▩、小眾裝置對接等需求✘•·，提供定製開發·✘▩、按需交付·│₪☁•。

持續升級迭代

全宇科技密切關注行業熱點✘•·，及時跟蹤國際技術最新動態✘•·，不斷強化應對市場變化的服務能力✘•·，並有持續升級迭代的研發計劃和投入保障·│₪☁•。

實踐證明

我們的呼叫中心繫統已經幫助使用者獲得更多競爭力

0%

效率提升

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成本降低

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轉化提升

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滿意度提升

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企業選擇—全宇不辜負每個企業的選擇

Live up to the choice of each enterprise

新聞資訊

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