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張 經 理：18996070506

龍 經 理： 13709148110

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成都電話：028-85217093

牟 經 理：13808003615

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貴陽張經理：18996070506

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昆明楊總：13880321573

核心產品

Product introduction

  • 電話客服

    IVR₪│◕、ACD₪│◕、話務管理₪│◕、班長監控

  • CRM

    客戶資料管理₪│◕、預約管理₪│◕、業務記錄管理

  • 客服機器人

    快速響應客戶•╃↟✘╃，降低企業人工成本•╃↟✘╃，真正實現7*24小時服務

  • 電子工單

    模板配置₪│◕、工單受理₪│◕、分配₪│◕、辦理₪│◕、回訪₪│◕、辦結歸檔

  • 知識庫

    知識錄入₪│◕、稽核₪│◕、檢索檢視₪│◕、知識收藏₪│◕、熱點排名

  • 數字錄音

    通話全程錄音₪│◕、錄音查詢₪│◕、錄單調聽₪│◕、錄音質檢

  • 全渠道接入

    WEB門戶₪│◕、微信公眾號₪│◕、微信小程式₪│◕、新浪微博₪│◕、釘釘₪│◕、企業微信等

  • 管理方便

    各類配置按需自定義•╃↟✘╃，靈活方便

  • 發起會話

    坐席主動邀請₪│◕、系統自動邀請₪│◕、訪客自主發起

  • 訪客資訊

    瀏覽資訊₪│◕、排隊資訊

  • 使用者畫像

    訪問渠道₪│◕、搜尋詞₪│◕、著陸頁₪│◕、發起頁₪│◕、駐留時長等

  • 富媒體聊天

    文字₪│◕、圖片₪│◕、表情₪│◕、連結等

  • 班長監控

    實時監控坐席業績₪│◕、狀態等

  • 會話質檢

    檢視會話內容•╃↟✘╃，進行評分管理等

  • 智慧IVR導航

    “說出”您的需求•╃↟✘╃，直達業務節點

  • 智慧客服問答

    高準確率FAQ問答•╃↟✘╃，極速響應80%的常用諮詢

  • 智慧業務受理

    意圖理解•╃↟✘╃，多輪對話•╃↟✘╃，自助完業務（如工單）受理

  • 智慧坐席輔助

    智慧知識推薦₪│◕、熱點預警等•╃↟✘╃，提升人工服務效率及精準度

  • 智慧外呼機器人

    根據使用者回答•╃↟✘╃，實現節點跳轉•╃↟✘╃，甄別使用者意向度

  • 智慧文字機器人

    即時線上響應•╃↟✘╃，支援全渠道智慧響應及解答

  • API介面

    提供API介面•╃↟✘╃，開發幫助文件

  • 縮短開發週期

    幫助搭建開發環境₪│◕、提供介面程式₪│◕、開發指導等

  • 電信級穩定

    十年以上眾多大容量高併發客戶穩定執行

  • 支援高可用

    支援構建高可用高保障要求的系統平臺

  • 更靈活

    通訊與業務松耦合•╃↟✘╃，業務系統功能隨需而調

  • 維護升級保障

    7*24小時技術服務•╃↟✘╃，產品持續升級更新

  • 全功能支援

    呼叫₪│◕、錄音₪│◕、資料庫₪│◕、ACD分配₪│◕、班長監控等

  • 多行業適用

    行業系統整合商₪│◕、SaaS系統運營商

  • 系統特點

    一號對外₪│◕、集中受理₪│◕、分類處置₪│◕、統一協調₪│◕、部門聯動₪│◕、限時辦結

  • 呼叫中心

    IVR₪│◕、熱線坐席₪│◕、班長監控₪│◕、通話錄音

  • 入口網站

    熱線新聞₪│◕、便民通知₪│◕、自助提交₪│◕、自助查詢₪│◕、重要資訊展示

  • 微信/APP

    微信₪│◕、APP接入•╃↟✘╃，實現自助辦理查詢及線上諮詢

  • 政務知識庫

    協助錄入當地政府服務相關的知識內容•╃↟✘╃，支撐熱線運營

  • 電子工單

    工單受理₪│◕、稽核₪│◕、分配₪│◕、辦理₪│◕、回訪₪│◕、閉環歸檔•╃↟✘╃，支援一單多派

  • 大屏展示

    線路資訊₪│◕、坐席資訊₪│◕、工單資訊₪│◕、區域資訊₪│◕、熱點資訊等

  • 大資料分析

    對涉及政務服務的18大類₪│◕、100多小類資料分析₪│◕、應用

解決方案

The solution

企業客服解決方案

12345市長熱線解決方案

CTI+業務整合解決方案

線上客服中介軟體解決方案

企業總機解決方案

居家養老系統

96110反詐預警勸阻熱線系統解決方案

企業客服解決方案

為使用者提供多渠道客服呼叫中心繫統平臺•╃↟✘╃，統一接入統一路由•╃↟✘╃，實現資料共享•╃↟✘╃，加強內部協作•╃↟✘╃，融合電話客服₪│◕、IM線上客服₪│◕、知識庫和AI客服機器人等•╃↟✘╃，幫助企業降低人工成本₪│◕、提高服務質量₪│◕、提升客戶體驗☁·。 詳情

12345市長熱線解決方案

為整合商夥伴提供從需求交流₪│◕、產品演示₪│◕、方案撰寫₪│◕、投標應答₪│◕、專案建設運維等全流程服務•╃↟✘╃，已幫助整合商成功中標四川₪│◕、陝西₪│◕、山西₪│◕、甘肅₪│◕、吉林等省多地政府12345市長熱線專案☁·。 詳情

CTI+業務整合解決方案

幫助合作伙伴快速實現語音和業務系統整合☁·。全宇CTI平臺協助部署開發環境₪│◕、提供API介面₪│◕、幫助文件₪│◕、開發DEMO₪│◕、測試線路和開發指導•╃↟✘╃，開發週期短₪│◕、成本低☁·。 詳情

線上客服中介軟體解決方案

自主訊息系統•╃↟✘╃，訊息必達₪│◕、傳輸加密•╃↟✘╃，支援私有化部署；提供坐席元件•╃↟✘╃，IFRAME嵌入•╃↟✘╃，“即插即用”•╃↟✘╃，快速整合；豐富的會話資料•╃↟✘╃，為客戶大資料探勘提供支撐☁·。 詳情

企業總機解決方案

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居家養老系統

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96110反詐預警勸阻熱線系統解決方案

詳情

全宇優勢—值得信賴

Advantage is trustworthy

1

中國首批呼叫中心繫統供應商

18

年通訊行業經驗

20+

軟體著作權證書

30000+

優質客戶品牌

150000+

平臺坐席

智慧財產權自主可控

全宇CTI語音中介軟體₪│◕、全宇呼叫中心繫統₪│◕、全宇線上客服系統₪│◕、全宇鏈客雲等系列產品全自主開發•╃↟✘╃，擁有智慧財產權及著作權證書•╃↟✘╃，自主可控☁·。

支援私有化部署

提供私有化部署支援•╃↟✘╃，可部署於客戶本地機房₪│◕、私有云₪│◕、集團內網等環境•╃↟✘╃，資料傳輸₪│◕、儲存更安全☁·。

深度定製化開發

全宇科技擁有一支資深的開發團隊•╃↟✘╃，可根據客戶行業特點₪│◕、業務功能₪│◕、個性化管理₪│◕、小眾裝置對接等需求•╃↟✘╃，提供定製開發₪│◕、按需交付☁·。

持續升級迭代

全宇科技密切關注行業熱點•╃↟✘╃，及時跟蹤國際技術最新動態•╃↟✘╃，不斷強化應對市場變化的服務能力•╃↟✘╃，並有持續升級迭代的研發計劃和投入保障☁·。

實踐證明

我們的呼叫中心繫統已經幫助使用者獲得更多競爭力

0%

效率提升

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成本降低

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轉化提升

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%

滿意度提升

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企業選擇—全宇不辜負每個企業的選擇

Live up to the choice of each enterprise

新聞資訊

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