核心產品

Product introduction

  • 電話客服

    IVR₪│◕、ACD₪│◕、話務管理₪│◕、班長監控
  • CRM

    客戶資料管理₪│◕、預約管理₪│◕、業務記錄管理
  • 客服機器人

    快速響應客戶•╃↟✘╃,降低企業人工成本•╃↟✘╃,真正實現7*24小時服務
  • 電子工單

    模板配置₪│◕、工單受理₪│◕、分配₪│◕、辦理₪│◕、回訪₪│◕、辦結歸檔
  • 知識庫

    知識錄入₪│◕、稽核₪│◕、檢索檢視₪│◕、知識收藏₪│◕、熱點排名
  • 數字錄音

    通話全程錄音₪│◕、錄音查詢₪│◕、錄單調聽₪│◕、錄音質檢
  • 全渠道接入

    WEB門戶₪│◕、微信公眾號₪│◕、微信小程式₪│◕、新浪微博₪│◕、釘釘₪│◕、企業微信等
  • 管理方便

    各類配置按需自定義•╃↟✘╃,靈活方便
  • 發起會話

    坐席主動邀請₪│◕、系統自動邀請₪│◕、訪客自主發起
  • 訪客資訊

    瀏覽資訊₪│◕、排隊資訊
  • 使用者畫像

    訪問渠道₪│◕、搜尋詞₪│◕、著陸頁₪│◕、發起頁₪│◕、駐留時長等
  • 富媒體聊天

    文字₪│◕、圖片₪│◕、表情₪│◕、連結等
  • 班長監控

    實時監控坐席業績₪│◕、狀態等
  • 會話質檢

    檢視會話內容•╃↟✘╃,進行評分管理等
  • 智慧IVR導航

    “說出”您的需求•╃↟✘╃,直達業務節點
  • 智慧客服問答

    高準確率FAQ問答•╃↟✘╃,極速響應80%的常用諮詢
  • 智慧業務受理

    意圖理解•╃↟✘╃,多輪對話•╃↟✘╃,自助完業務(如工單)受理
  • 智慧坐席輔助

    智慧知識推薦₪│◕、熱點預警等•╃↟✘╃,提升人工服務效率及精準度
  • 智慧外呼機器人

    根據使用者回答•╃↟✘╃,實現節點跳轉•╃↟✘╃,甄別使用者意向度
  • 智慧文字機器人

    即時線上響應•╃↟✘╃,支援全渠道智慧響應及解答
  • API介面

    提供API介面•╃↟✘╃,開發幫助文件
  • 縮短開發週期

    幫助搭建開發環境₪│◕、提供介面程式₪│◕、開發指導等
  • 電信級穩定

    十年以上眾多大容量高併發客戶穩定執行
  • 支援高可用

    支援構建高可用高保障要求的系統平臺
  • 更靈活

    通訊與業務松耦合•╃↟✘╃,業務系統功能隨需而調
  • 維護升級保障

    7*24小時技術服務•╃↟✘╃,產品持續升級更新
  • 全功能支援

    呼叫₪│◕、錄音₪│◕、資料庫₪│◕、ACD分配₪│◕、班長監控等
  • 多行業適用

    行業系統整合商₪│◕、SaaS系統運營商
  • 系統特點

    一號對外₪│◕、集中受理₪│◕、分類處置₪│◕、統一協調₪│◕、部門聯動₪│◕、限時辦結
  • 呼叫中心

    IVR₪│◕、熱線坐席₪│◕、班長監控₪│◕、通話錄音
  • 入口網站

    熱線新聞₪│◕、便民通知₪│◕、自助提交₪│◕、自助查詢₪│◕、重要資訊展示
  • 微信/APP

    微信₪│◕、APP接入•╃↟✘╃,實現自助辦理查詢及線上諮詢
  • 政務知識庫

    協助錄入當地政府服務相關的知識內容•╃↟✘╃,支撐熱線運營
  • 電子工單

    工單受理₪│◕、稽核₪│◕、分配₪│◕、辦理₪│◕、回訪₪│◕、閉環歸檔•╃↟✘╃,支援一單多派
  • 大屏展示

    線路資訊₪│◕、坐席資訊₪│◕、工單資訊₪│◕、區域資訊₪│◕、熱點資訊等
  • 大資料分析

    對涉及政務服務的18大類₪│◕、100多小類資料分析₪│◕、應用

解決方案

The solution

企業客服解決方案

12345市長熱線解決方案

CTI+業務整合解決方案

線上客服中介軟體解決方案

企業總機解決方案

居家養老系統

96110反詐預警勸阻熱線系統解決方案

企業客服解決方案

為使用者提供多渠道客服呼叫中心繫統平臺•╃↟✘╃,統一接入統一路由•╃↟✘╃,實現資料共享•╃↟✘╃,加強內部協作•╃↟✘╃,融合電話客服₪│◕、IM線上客服₪│◕、知識庫和AI客服機器人等•╃↟✘╃,幫助企業降低人工成本₪│◕、提高服務質量₪│◕、提升客戶體驗☁·。 詳情

12345市長熱線解決方案

為整合商夥伴提供從需求交流₪│◕、產品演示₪│◕、方案撰寫₪│◕、投標應答₪│◕、專案建設運維等全流程服務•╃↟✘╃,已幫助整合商成功中標四川₪│◕、陝西₪│◕、山西₪│◕、甘肅₪│◕、吉林等省多地政府12345市長熱線專案☁·。 詳情

CTI+業務整合解決方案

幫助合作伙伴快速實現語音和業務系統整合☁·。全宇CTI平臺協助部署開發環境₪│◕、提供API介面₪│◕、幫助文件₪│◕、開發DEMO₪│◕、測試線路和開發指導•╃↟✘╃,開發週期短₪│◕、成本低☁·。 詳情

線上客服中介軟體解決方案

自主訊息系統•╃↟✘╃,訊息必達₪│◕、傳輸加密•╃↟✘╃,支援私有化部署;提供坐席元件•╃↟✘╃,IFRAME嵌入•╃↟✘╃,“即插即用”•╃↟✘╃,快速整合;豐富的會話資料•╃↟✘╃,為客戶大資料探勘提供支撐☁·。 詳情

企業總機解決方案

詳情

居家養老系統

詳情

96110反詐預警勸阻熱線系統解決方案

詳情

全宇優勢—值得信賴

Advantage is trustworthy

1

中國首批呼叫中心繫統供應商

18

年通訊行業經驗

20+

軟體著作權證書

30000+

優質客戶品牌

150000+

平臺坐席

智慧財產權自主可控

全宇CTI語音中介軟體₪│◕、全宇呼叫中心繫統₪│◕、全宇線上客服系統₪│◕、全宇鏈客雲等系列產品全自主開發•╃↟✘╃,擁有智慧財產權及著作權證書•╃↟✘╃,自主可控☁·。

支援私有化部署

提供私有化部署支援•╃↟✘╃,可部署於客戶本地機房₪│◕、私有云₪│◕、集團內網等環境•╃↟✘╃,資料傳輸₪│◕、儲存更安全☁·。

深度定製化開發

全宇科技擁有一支資深的開發團隊•╃↟✘╃,可根據客戶行業特點₪│◕、業務功能₪│◕、個性化管理₪│◕、小眾裝置對接等需求•╃↟✘╃,提供定製開發₪│◕、按需交付☁·。

持續升級迭代

全宇科技密切關注行業熱點•╃↟✘╃,及時跟蹤國際技術最新動態•╃↟✘╃,不斷強化應對市場變化的服務能力•╃↟✘╃,並有持續升級迭代的研發計劃和投入保障☁·。

實踐證明

我們的呼叫中心繫統已經幫助使用者獲得更多競爭力

0%

效率提升

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成本降低

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轉化提升

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滿意度提升

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企業選擇—全宇不辜負每個企業的選擇

Live up to the choice of each enterprise

新聞資訊

News and information

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重慶電話▩│:023-68616950

張 經 理▩│:18996070506

龍 經 理▩│: 13709148110

成都電話▩│:028-85217093

牟 經 理▩│:13808003615

貴陽張經理▩│:18996070506

昆明楊總▩│:13880321573

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