坐席端透過統一工作臺對電話及線上渠道的客戶提供服務₪✘，線上坐席具有檢視訪客來源✘╃↟◕▩、瀏覽軌跡✘╃↟◕▩、客戶排隊資訊✘╃↟◕▩、主動邀請對話✘╃↟◕▩、與訪客聊天（富媒體）✘╃↟◕▩、與電話客戶繫結✘╃↟◕▩、客戶打標籤✘╃↟◕▩、會話轉接✘╃↟◕▩、會話協同✘╃↟◕▩、歷史記錄展示等功能₪✘，透過豐富的資訊展現幫助坐席提供高效✘╃↟◕▩、精準的服務↟↟•☁。
智慧路由及分配
無論訪客透過哪種渠道與客服中心聯絡₪✘，都由系統統一進行路由和分配↟↟•☁。系統支援按諮詢業務型別✘╃↟◕▩、導航選擇✘╃↟◕▩、該客地域（IP）✘╃↟◕▩、客戶等級等₪✘，將訪客有線上服務請求轉接到最適合的坐席₪✘，使訪客得到高效優質的服務↟↟•☁。
訪客排隊
系統可以設定線上坐席同時接待訪客的數量上限；當所有坐席全忙時₪✘，則訪客的會話請求會進入排隊序列₪✘，客服坐席可醒目的看到當前排隊人數✘╃↟◕▩、訪客來源✘╃↟◕▩、排隊時長等資訊₪✘，以提醒和敦促坐席人員提升溝能效率₪✘，以給更多的訪客提供服務↟↟•☁。
主動接入
坐席人員隨時可以選中某一個正在排隊的訪客₪✘，主動將其接入到當前坐席進行溝通↟↟•☁。
瀏覽訪客展現
訪客只要一進入企業網站₪✘，即使訪客沒有主動發起會話也會展現到坐席端₪✘，坐席端能夠清晰的看到當前有多少人在瀏覽網站✘╃↟◕▩、正在瀏覽哪些頁面✘╃↟◕▩、已進入網站多長時間等資訊↟↟•☁。
主動會話邀請
坐席可以主動對正在瀏覽網站的訪客傳送會話邀請₪✘，訪客端收到彈窗邀請後₪✘，可以選擇是否接受邀請↟↟•☁。當用戶接受邀請後₪✘，坐席即可與訪客進行會話交流↟↟•☁。
訪客來源檢視
坐席可以透過系統圖標直觀看到訪客來源渠道₪✘，系統也清晰記錄訪客是來源於WEB網站✘╃↟◕▩、微信公眾號₪✘，還是其他↟↟•☁。
訪客軌跡檢視
針對訪客是透過WEB網站接入的₪✘，坐席介面同步顯示了訪客進入系統的著陸頁✘╃↟◕▩、瀏覽頁面✘╃↟◕▩、會話發起頁✘╃↟◕▩、駐留時長等詳細資訊₪✘，以方便坐席人員對訪客的搜尋詞✘╃↟◕▩、瀏覽路徑✘╃↟◕▩、瀏覽內容等有個清楚的瞭解₪✘，便於在交流中做到有的放矢✘╃↟◕▩、精準轉化↟↟•☁。
富媒體聊天
在會話交流中₪✘，雙方都可以傳送文字✘╃↟◕▩、圖片✘╃↟◕▩、影片檔案✘╃↟◕▩、URL連結✘╃↟◕▩、表情₪✘，進行富媒體溝通↟↟•☁。透過上述富媒體互動₪✘，與電話客服一起形成互補₪✘，以提升客戶服務✘╃↟◕▩、推進商機轉化↟↟•☁。
會話轉移
在與訪客的溝透過程中₪✘，根據需要₪✘，客服坐席可以將當前的會話轉移給另外的坐席人員₪✘，以使客戶得到更快更好的服務↟↟•☁。在轉移過程中₪✘，前期的會話內容會同步轉移到新的坐席↟↟•☁。
使用者畫像
系統透過對上述資訊的掌握₪✘，以及對溝通交流過程的分析₪✘，能夠較為準確的對訪客進行使用者畫像₪✘，比如年齡✘╃↟◕▩、性別✘╃↟◕▩、公司名稱✘╃↟◕▩、客戶喜好✘╃↟◕▩、產品需求✘╃↟◕▩、性格特徵等₪✘，不斷完善客戶資訊↟↟•☁。
客戶資料合併
對於已經儲存了客戶資料✘╃↟◕▩、聯絡電話的電話客戶₪✘，在使用線上渠道的過程中₪✘，經過溝通確認的₪✘，系統支援將線上客戶與電話客戶資料進行合併₪✘，以提供更好的服務體驗↟↟•☁。
工作時段管理
企業可以根據員工的作息時安₪✘，設定工作時段↟↟•☁。在人工工作時段內₪✘，訪客可直接轉接到客服坐席進行處理；在工作時段外₪✘，可將會話請求交由AI文字機器人進行響應（如果有購買和配置AI的話）↟↟•☁。
業務操作
在溝透過程中₪✘，客服坐席可以操作知識庫✘╃↟◕▩、記錄客戶資訊✘╃↟◕▩、受理並提交工單✘╃↟◕▩、向訪客提交業務表單✘╃↟◕▩、發起問卷調查等₪✘，完成業務受理✘╃↟◕▩、辦理等↟↟•☁。
會話質檢
為了監管坐席的服務質量或問題解決情況而設定的質檢功能↟↟•☁。進入質檢操作介面₪✘，可以檢視對話詳情✘╃↟◕▩、瀏覽軌跡✘╃↟◕▩、客戶資訊等₪✘，可以對設定的質檢項進行評分↟↟•☁。
線上客服監控
授權管理員可監控線上客服當天接待情況₪✘，包括今日對話數✘╃↟◕▩、訊息數✘╃↟◕▩、接待訪客數✘╃↟◕▩、平均會話時長等指標；也可以看到線上客服的實時狀態↟↟•☁。
