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重慶電話：023-68616950

張 經 理：18996070506

龍 經 理： 13709148110

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成都電話：028-85217093

牟 經 理：13808003615

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貴陽張經理：18996070506

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昆明楊總：13880321573

客服熱線系統特點

穩定性高

系統架構設計先進•·╃₪•、故障排查手段有效•·╃₪•、告警功能完備•·╃₪•、運維保障機制完善↟◕，可保證系統達到電信級穩定性要求

資料安全可靠

許可權管理規範│▩：根據使用者角色控制功能模組操作許可權↟◕，根據組織架構限定資料操作範圍；
資料存集安全│▩：物理儲存介質一般採用陣列鏡相待冗餘備份機制↟◕，保障資料儲存安全☁◕•▩·。

系統開放性好

全宇客服熱線系統基於國際標準和國家頒佈的有關標準設計↟◕，堅持統一的規範↟◕，支援標準的介面協議和介面型別↟◕，提供標準的資料及功能介面規範↟◕，支援多種介面方式↟◕，可方便快捷的與業主方業務系統進行無縫對接↟◕，實現資源整合及資料共享☁◕•▩·。

拓展性好

本客服熱線系統採用模組化設計↟◕，具備負載均衡能力↟◕，具備良好的擴充套件性↟◕，可根據使用者業務規模擴大進行線性擴充套件☁◕•▩·。

系統易用性好

客服熱線系統介面簡潔大方•·╃₪•、佈局合理•·╃₪•、操作方便•·╃₪•、錄入快捷↟◕，工作人員可快速上手↟◕，提升工作效率；色調柔和↟◕，有良好的視覺效果↟◕，符合現代IT行業的審美標準☁◕•▩·。

系統易維護性好

全宇客服熱線系統具備集中監控•·╃₪•、日誌跟蹤等功能↟◕，故障排查機制完善•·╃₪•、人機互動智慧↟◕，使得客服熱線系統的運維工作簡單•·╃₪•、高效☁◕•▩·。

專案支撐

客服熱線系統功能

多渠道線上客服

Web/微信/APP等全渠道統一接入↟◕，全場景資訊共享↟◕，輔助使用者畫像↟◕，提升服務效率及獲客轉化 搜尋詞落地頁瀏覽軌跡屬地識別停留時長歷史訊息主動邀請智慧路由客戶排隊會話提醒富媒體聊天訊息預知機器人協同知識庫呼叫

IVR智慧語音互動

智慧導航•·╃₪•、人機結合↟◕，最佳化資源配置•·╃₪•、降低服務成本 企業彩鈴排隊資訊提示滿意度調查語音導航服務工號播放自助業務辦理ASRTTS資料庫操作

智慧客服熱線坐席分配

智慧ACD分配策略↟◕，確保客戶呼入後立刻獲得更適合的人員進行服務↟◕，提升分配精準度↟◕，提升服務質量•·╃₪•、提升客戶滿意度 按鍵分配輪循分配來電記憶分配最少分配地域分配來電歸屬分配平均分配

坐席/班長功能

電話客服熱線坐席工作臺 •·╃₪•、班長監控臺 接聽來電來電彈屏坐席實時狀態顯示通話轉移三方通話監聽/強插/強拆保持/恢復置忙/置閒強制置忙/強制置閒撥號/掛機/小修

數字錄音

所有通話全程錄音↟◕，供內部分享•·╃₪•、事後質檢•·╃₪•、通話證據•·╃₪•、業務分析等用↟◕，可長期儲存 全程錄音錄音查詢錄音調聽錄音質檢錄音下載錄音備份

電子工單

視覺化工單流程配置↟◕，預定義業務跟蹤流程↟◕，業務軌跡所見即所得↟◕，企業可及時掌握業務進展↟◕，限時完成服務☁◕•▩·。 工單流程靈活配置工單稽核節點屬性靈活配置工單分配工單受理工單辦理辦結提交閉環歸檔工單回訪

知識庫

全宇客服熱線系統整合企業業務資料↟◕，統一內部服務口徑↟◕，幫助話務員為客戶提供高效•·╃₪•、準確的業務解答☁◕•▩·。 樹形目錄管理TOP排名知識錄入稽核快速檢索知識收藏定位精準

統計報表

多元化統計方式↟◕，多維度資料統計↟◕，按需按時分類↟◕，一鍵查詢↟◕，快速匯出匯入↟◕，支援自定義週期傳送報表 話務清單客戶清單錄音清單工單報表坐席服務清單客戶清單坐席狀態清單外呼報表 坐席服務統計滿意度報表

多業務場景↟◕，更全面的解決方案

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張 經 理│▩：18996070506

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