行業概述

隨著我國市場經濟的不斷完善↟✘╃,各行各業供求關係的轉變必然導致市場競爭的加劇↟✘╃,現代企業間的競爭已不僅僅體現在商品本身↟✘╃,而更表現在對客戶資源的全面爭奪和對客戶體驗的高度重視•☁!

客服熱線作為現代企業與客戶之間重要的溝通橋樑和視窗↟✘╃,在企業形象展示◕₪·☁☁、客戶諮詢◕₪·☁☁、產品銷售◕₪·☁☁、技術支援◕₪·☁☁、售後服務和客戶投訴等諸多領域發揮重要的作用↟✘╃,在整合企業資源◕₪·☁☁、 提高協同效率◕₪·☁☁、增強競爭能力◕₪·☁☁、提升客戶體驗等方面的作用已無可替代▩•✘↟·。

隨著寬頻◕₪·☁☁、4G等基礎能力的迅速普及↟✘╃,人們之間的聯絡已全面進行社交多媒體時代↟✘╃,呼叫中心也同步擴充套件為集電話◕₪·☁☁、簡訊◕₪·☁☁、微信◕₪·☁☁、入口網站◕₪·☁☁、手機APP等多渠道全媒體接入為一體的聯絡中心↟✘╃,是企業為客戶提供方便◕₪·☁☁、及時◕₪·☁☁、準確的資訊諮詢◕₪·☁☁、服務投訴◕₪·☁☁、業務受理◕₪·☁☁、售後關懷的綜合資訊化服務系統▩•✘↟·。

行業痛點

全宇解決方案

方案功能

呼叫中心繫統

以呼叫中心功能為基礎↟✘╃, 話務◕₪·☁☁、錄音◕₪·☁☁、CRM◕₪·☁☁、資料分析等功能完善

線上客服

全宇線上客服功能↟✘╃,支援文字◕₪·☁☁、語音◕₪·☁☁、圖片◕₪·☁☁、emoji等富媒體方式溝通↟✘╃,從WEB◕₪·☁☁、微信◕₪·☁☁、APP多渠道拓展客源◕₪·☁☁、提供服務

知識庫

針對行業打造專有知識庫↟✘╃,規範業務人員話術↟✘╃,加快諮詢響應速度;並整合AI客服↟✘╃,實現人工+AI全時段服務

電子工單

全渠道提交工單↟✘╃,實時提醒;同時接入質檢功能↟✘╃,保證工單高效高質↟✘╃,提高使用者滿意度

資料分析

多維度分析報表↟✘╃,涵蓋客服服務分析◕₪·☁☁、流量分析◕₪·☁☁、來源分析◕₪·☁☁、自定義備註等多維度資訊↟✘╃,全視覺化呈現↟✘╃,幫助運營◕₪·☁☁、客服等部門全方位掌握資料動態

其他資源支援

提供優質線路◕₪·☁☁、提供400資源◕₪·☁☁、提供簡訊通道↟✘╃,一站式解決配套問題

重慶電話▩╃◕╃:023-68616950

張 經 理▩╃◕╃:18996070506

龍 經 理▩╃◕╃: 13709148110

成都電話▩╃◕╃:028-85217093

牟 經 理▩╃◕╃:13808003615

貴陽張經理▩╃◕╃:18996070506

昆明楊總▩╃◕╃:13880321573

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