行業概述

隨著我國市場經濟的不斷完善•▩·,各行各業供求關係的轉變必然導致市場競爭的加劇•▩·,現代企業間的競爭已不僅僅體現在商品本身•▩·,而更表現在對客戶資源的全面爭奪和對客戶體驗的高度重視☁│╃☁•!

客服熱線作為現代企業與客戶之間重要的溝通橋樑和視窗•▩·,在企業形象展示·╃、客戶諮詢·╃、產品銷售·╃、技術支援·╃、售後服務和客戶投訴等諸多領域發揮重要的作用•▩·,在整合企業資源·╃、 提高協同效率·╃、增強競爭能力·╃、提升客戶體驗等方面的作用已無可替代│☁☁。

隨著寬頻·╃、4G等基礎能力的迅速普及•▩·,人們之間的聯絡已全面進行社交多媒體時代•▩·,呼叫中心也同步擴充套件為集電話·╃、簡訊·╃、微信·╃、入口網站·╃、手機APP等多渠道全媒體接入為一體的聯絡中心•▩·,是企業為客戶提供方便·╃、及時·╃、準確的資訊諮詢·╃、服務投訴·╃、業務受理·╃、售後關懷的綜合資訊化服務系統│☁☁。

行業痛點

全宇解決方案

方案功能

呼叫中心繫統

以呼叫中心功能為基礎•▩·, 話務·╃、錄音·╃、CRM·╃、資料分析等功能完善

線上客服

全宇線上客服功能•▩·,支援文字·╃、語音·╃、圖片·╃、emoji等富媒體方式溝通•▩·,從WEB·╃、微信·╃、APP多渠道拓展客源·╃、提供服務

知識庫

針對行業打造專有知識庫•▩·,規範業務人員話術•▩·,加快諮詢響應速度;並整合AI客服•▩·,實現人工+AI全時段服務

電子工單

全渠道提交工單•▩·,實時提醒;同時接入質檢功能•▩·,保證工單高效高質•▩·,提高使用者滿意度

資料分析

多維度分析報表•▩·,涵蓋客服服務分析·╃、流量分析·╃、來源分析·╃、自定義備註等多維度資訊•▩·,全視覺化呈現•▩·,幫助運營·╃、客服等部門全方位掌握資料動態

其他資源支援

提供優質線路·╃、提供400資源·╃、提供簡訊通道•▩·,一站式解決配套問題

重慶電話◕↟╃:023-68616950

張 經 理◕↟╃:18996070506

龍 經 理◕↟╃: 13709148110

成都電話◕↟╃:028-85217093

牟 經 理◕↟╃:13808003615

貴陽張經理◕↟╃:18996070506

昆明楊總◕↟╃:13880321573

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